Chính sách bảo hành – đổi trả
Tại Jovie, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm sữa chất lượng tuyệt đối và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, Jovie xin thông báo chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:
1. Điều kiện áp dụng Đổi trả / Hoàn tiền
Jovie tiếp nhận yêu cầu đổi trả ngay tại thời điểm giao/nhận hàng đối với các trường hợp:
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc quy cách so với đơn hàng đã đặt trên website.
Giao thiếu số lượng hoặc không đủ bộ theo đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hại ngoại quan do vận chuyển (móp gãy, rách bao bì, bung niêm phong, bể vỡ…).
Lưu ý: Jovie chưa hỗ trợ các yêu cầu Đổi hàng hoặc Trả hàng/Hoàn tiền xuất phát từ lý do cá nhân (đổi ý, nhu cầu cảm quan, không ưng ý sau khi đã nhận đủ và đúng đơn hàng).
2. Quy trình xử lý sau khi đã nhận hàng
Trong trường hợp phát hiện sự cố sau khi shipper đã rời đi, Jovie sẽ tiếp nhận và giải quyết khi Quý khách cung cấp đầy đủ các bằng chứng xác thực:
Video mở kiện hàng (Unboxing Video): Video quay liên tục, không cắt ghép, thể hiện rõ:
Thông tin mã đơn hàng / mã vận đơn dán trên thùng hàng.
Quá trình bóc mở niêm phong.
Số lượng và tình trạng thực tế của sản phẩm bên trong.
Thời gian gửi khiếu nại:
Trong vòng 24 giờ (cùng ngày nhận hàng) đối với các dòng sản phẩm bảo quản lạnh.
Trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công đối với các dòng sản phẩm bảo quản ở nhiệt độ thường.
3. Hướng dẫn gửi yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền
Khi có nhu cầu hoàn trả sản phẩm theo quy định:
Quý khách vui lòng quay video đóng gói sản phẩm (thể hiện rõ tình trạng và số lượng hàng gửi lại).
Gửi video kèm thông tin đơn hàng về kênh Zalo Chăm sóc Khách hàng chính thức: 0924 28 6868
Cung cấp các chứng từ, hình ảnh liên quan theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ để hoàn tất thủ tục.
4. Liên hệ hỗ trợ & Khiếu nại chất lượng
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc, đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến Chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Jovie:
Hotline hỗ trợ: 0924 28 6868
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)
