Chính sách vận chuyển & giao nhận

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng nhất, Jovie áp dụng chính sách giao hàng toàn quốc với các quy định cụ thể như sau:

1. Phạm vi & Thời gian giao hàng

Jovie hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng đến tận tay Quý khách trên toàn quốc:

Khu vực Nội thành (TP.HCM / Hà Nội): Giao hàng trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.

Khu vực Ngoại thành & Các Tỉnh/Thành khác: Giao hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý).

Dịch vụ Giao hàng Hỏa tốc: Hỗ trợ nhận hàng trong 2 – 4 giờ đối với đơn hàng nội thành (áp dụng khi Quý khách có nhu cầu phát sinh và lựa chọn dịch vụ này tại thời điểm đặt hàng).

Lưu ý: Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công. Vào các dịp Lễ, Tết hoặc thời tiết cực đoan, thời gian giao hàng có thể xê dịch nhẹ và Jovie sẽ chủ động thông báo đến Quý khách.

2. Phí vận chuyển

Đơn hàng tiêu chuẩn: Phí vận chuyển sẽ được tính tự động dựa trên trọng lượng hàng hóa và địa chỉ nhận hàng của Quý khách tại trang Thanh toán.

Chương trình Miễn phí vận chuyển (Freeship):

Miễn phí giao hàng cho đơn hàng có tổng giá trị từ [3.000.000 VNĐ] trở lên (hoặc áp dụng theo các chương trình ưu đãi hiện hành của Jovie).

3. Quy trình Kiểm hàng (Đồng kiểm) khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách, Jovie khuyến khích quy trình đồng kiểm như sau:

Khi nhân viên giao hàng (Shipper) đến: Quý khách hoàn toàn có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (mã vận đơn, niêm phong, vỏ thùng không bị móp gãy, rách bể…).

Trường hợp phát hiện sự cố ngoại quan: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và chụp ảnh/quay video gửi ngay cho Zalo CSKH của Jovie để được hỗ trợ gửi đơn hàng mới.

Trường hợp sau khi nhận hàng: Quý khách vui lòng quay video unboxing (mở hộp) theo quy định tại Chính sách Đổi trả để làm cơ sở xử lý nếu có thiếu sót sản phẩm bên trong.

4. Tra cứu đơn hàng & Hỗ trợ

Sau khi đơn hàng được gửi đi, Jovie sẽ gửi thông báo kèm Mã vận đơn qua tin nhắn/email/Zalo để Quý khách chủ động theo dõi hành trình.

Mọi thắc mắc liên quan đến tiến độ giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ hoặc nhắn tin qua Zalo 0924 28 6868 để được hỗ trợ nhanh nhất.